سياسة الاستبدال والاسترجاع 

في متجر وجنتي ورمشي نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا، ونسعى إلى أن تصل الطلبات بحالة جيدة ومطابقة للمواصفات الموضحة في المتجر. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع طبيعة المنتجات والأنظمة المعمول بها.

يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المحددة في سياسة المتجر، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وأن يحتفظ بتغليفه الأصلي وجميع ملحقاته، وألا يكون قد تعرض للتلف أو الاستخدام بطريقة تؤثر على حالته.

يجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى متجر وجنتي ورمشي، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

ثانيًا: شروط الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها المتجر، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع الحفاظ على العبوة والتغليف والملحقات المرتبطة به.

في حال كان المنتج المطلوب استبداله غير متوفر، يمكن للمتجر التواصل مع العميل لاقتراح البدائل المناسبة أو توضيح الخيارات المتاحة.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة العملاء.

ويشمل ذلك، بحسب طبيعة المنتج، مستحضرات العناية بالبشرة، ومنتجات العناية بالشعر، ومستحضرات التجميل، وأي منتجات شخصية أخرى تم فتحها أو استخدامها.

كما قد لا تكون المنتجات المخفضة أو المنتجات التي يتم توضيح عدم قابليتها للاسترجاع أو الاستبدال مشمولة بالسياسة، وفق الشروط الموضحة وقت الشراء.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا أو كان هناك اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمنتج المطلوب، يرجى التواصل مع متجر وجنتي ورمشي في أقرب وقت ممكن من استلام الطلب.

قد يُطلب من العميل إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي لإتمام عملية التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

بعد التحقق من الحالة، يعمل المتجر على معالجة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة، سواء من خلال الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة.

خامسًا: المنتجات التي تم طلبها بشكل خاطئ

في حال قام العميل بطلب منتج أو اختيار كمية أو نوع غير صحيح ثم رغب في تغييره بعد استلام الطلب، يخضع ذلك لإمكانية الاستبدال وشروط المتجر، مع مراعاة أن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة من منتجات العناية الشخصية والتجميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

سادسًا: رسوم الشحن

قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب سبب الطلب.

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود عيب أو تلف أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والسياسة المعتمدة.

أما في الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالعملية، وفق الشروط المعمول بها.

سابعًا: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع.

تختلف مدة وصول المبلغ إلى العميل بحسب طريقة الدفع والجهة المالية أو مزود خدمة الدفع المستخدم في إتمام العملية.

ثامنًا: مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الطلب، بما في ذلك اسم المنتج والكمية والعنوان وبيانات التواصل.

كما يجب المحافظة على المنتج وتغليفه بحالة مناسبة حتى يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، عند الموافقة على الطلب.

تاسعًا: التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع

لضمان سرعة معالجة الطلب، يرجى التواصل مع متجر وجنتي ورمشي من خلال وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

قد تختلف إجراءات الاستبدال والاسترجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته وسبب الطلب.

عاشرًا: تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحتفظ متجر وجنتي ورمشي بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع.

يُنصح بمراجعة السياسة قبل إتمام أي عملية شراء للتعرف على الشروط والإجراءات الحالية.

نسعد بخدمتكم في متجر وجنتي ورمشي، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة تلبي توقعاتكم.